Jakarta, Kabarpas.com –Seiring meningkatnya kebutuhan akan efisiensi dalam aktivitas panggilan untuk keperluan sales, customer service, dan market research, RevComm kembali memperkenalkan salah satu solusi unggulannya: MiiTel Predictive Dialer.
Fitur Predictive Dialer telah menjadi andalan banyak pengguna MiiTel dalam mempercepat proses panggilan keluar (outbound call) secara otomatis, efisien, dan terukur.
Dirancang untuk meningkatkan produktivitas tanpa harus menambah jumlah agent, fitur ini membantu perusahaan melakukan follow-up prospek lebih cepat dan memperoleh laporan performa agent secara menyeluruh.
Dengan kemampuan untuk secara otomatis menelepon beberapa kontak dan hanya menghubungkan panggilan yang dijawab ke agent yang tersedia, MiiTel Predictive Dialer memungkinkan tim sales dan customer service mencapai hasil maksimal dalam waktu singkat.
Ditambah dengan dukungan analitik canggih dan fitur AI Coaching, solusi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga kualitas komunikasi antara agent dan pelanggan.
Beberapa manfaat yang bisa didapatkan perusahaan dari MiiTel Predictive Dialer, seperti:
1. Panggilan Otomatis (Automated Dialing)
Sistem secara otomatis memutar nomor dari daftar kontak lalu menghubungkan panggilan yang dijawab ke agent yang sedang tersedia. Ini menghilangkan waktu tunggu yang sebagian besar terbuang pada panggilan yang tidak terjawab, salah sambung, atau masuk ke voicemail.
2. Monitor Performa Agent
MiiTel menyediakan dashboard analitik lengkap untuk memantau aktivitas panggilan, mulai dari hasil panggilan, tingkat konektivitas, hingga aktivitas setiap agent. Ini memudahkan perusahaan untuk memonitor performa agent dan membuat keputusan berbasis data secara cepat.
3. AI Coaching
AI di MiiTel otomatis mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan komunikasi dari setiap agent berdasarkan histori panggilan mereka. Hasil analisis dan rekomendasi dari AI ini dapat digunakan sebagai dasar pelatihan personal untuk meningkatkan kualitas layanan setiap agent.
4. Meningkatkan Produktivitas Agent
Sistem panggilan otomatis memungkinkan agent lebih produktif dengan fokus sepenuhnya pada interaksi bernilai dengan pelanggan, bukan pada tugas administratif seperti menekan nomor telepon satu persatu atau mencatat hasil telepon secara manual.
5. Fleksible dan Aman
MiiTel Predictive Dialer dirancang untuk berbagai skala tim dalam perusahaan dengan standar keamanan kelas enterprise.
MiiTel telah dipercaya oleh lebih dari 110.000 pengguna dari 3.000 perusahaan di Jepang dan Indonesia. Konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda dan dapatkan demo gratis dengan klik di sini atau kunjungi miitel.id
